Telefoon is eerste klachtenkanaal
Liefst 66 % van de ondervraagden benadrukte dat de telefoon het eerste medium is om een klacht te doen. Met 25% komt het e-mail op een tweede plaats.
Opvallend is dat 27% van de Russische consumenten chatten als eerste klachtenkanaal opgeeft. Wereldwijd ligt dat amper op 3%.
In Duitsland, Frankrijk en Brazilië blijkt men zich het meest te ergeren aan de lange wachttijden aan de telefoon (49%), terwijl in klanten in China en Rusland zich vooral druk maken in de snelheid waarmee klachten afgehandeld worden (24%) en de onbeleefde manier waarop ze bejegend worden (31%).
Outsourcing naar callcentra in landen met een andere taal is voor vele consumenten eveneens een bron van frustratie.
Bron: Autoconnect
