Telefoon is eerste klachtenkanaal

Liefst 66 % van de ondervraagden benadrukte dat de telefoon het eerste medium is om een klacht te doen. Met 25 % komt het e-mail op een tweede plaats. Opvallend is dat 27 % van de Russische consumenten chatten als eerste klachtenkanaal opgeeft. Wereldwijd ligt dat amper op 3%.